Chính sách đổi trả hàng

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của chúng tôi.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng [số ngày quy định, ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ kèm theo.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng không hỗ trợ đổi trả (nếu có, ví dụ: hàng đặt theo yêu cầu riêng).
• Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0988 307 285 hoặc email [email protected] để thông báo về tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng [số giờ làm việc, ví dụ: 48 giờ]. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi hàng về kho.

Bước 3: Gửi sản phẩm về công ty

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
📍 Địa chỉ kho hàng: Số 6 ngách 29/40 phố Hưng Phúc, phường Yên Sở, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội

Bước 4: Kiểm tra & Xử lý

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng [số ngày, ví dụ: 7 ngày].
• Trường hợp không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Nếu lỗi phát sinh từ phía Điện Phú Thái (lỗi sản xuất, giao nhầm hàng, hư hỏng do vận chuyển), công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho Quý Khách hàng.